CONDICIONES DE VENTA Y DEVOLUCIONES
1. ÁMBITO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales de Compra (las “Condiciones Generales” o las “CGC”) junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre CAÑAMIEL y los clientes que compren los productos ofrecidos por CAÑAMIEL a través de la tienda online (la “Tienda Online”) disponible en el apartado Condiciones y Términos de Venta del sitio web www.cañamiel.com.
El referido Sitio Web es titularidad de CAÑAMIEL tal y como se indica en el Aviso Legal y Condiciones de Uso.
2. DESTINATARIOS
Los Productos ofrecidos en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a (i) personas físicas, mayores de edad, y a (ii) personas jurídicas, en ambos casos conceptuadas como “consumidores” o “usuarios” en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“Ley de Consumidores y Usuarios”). En consecuencia, no podrán adquirir los Productos ofertados a través de la Tienda Online, a título meramente enunciativo y no limitativo, menores de edad sin permiso de los padres, tutores o representantes legales.
Se considerará Usuario la persona registrada en el Sitio Web. Una vez que el Usuario efectúe un pedido (“Pedido”) y complete este Pedido, adquirirá la condición de Cliente.
3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
La realización de una compra en la Tienda Online requerirá la aceptación, plena y sin reservas, de las CGC, así como de las condiciones particulares que, en su caso rijan la adquisición, en los siguientes términos:
La primera vez que un Usuario registrado compra deberá marcar el checkbox de aceptación correspondiente. Las siguientes veces que compre el checkbox aparecerá premarcado, salvo que se hayan modificado las CGC, en cuyo caso se avisará de que ha habido cambios en las mismas y el Usuario registrado deberá volver a marca el checkbox como muestra de aceptación.
CAÑAMIEL podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento, las CGC. Por lo tanto, el Usuario deberá leer atentamente las Condiciones Generales cada vez que se proponga acceder a la Tienda Online, ya que las mismas pueden sufrir modificaciones.
Las CGC se complementan con el Aviso Legal y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad, que deberán ser aceptadas íntegramente por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra y, una vez aceptadas, se entenderán incluidas en las CGC a los efectos legales oportunos.
4. PRODUCTOS Y PRECIOS
CAÑAMIEL ofrece un amplio y variado surtido de Productos en su Tienda Online, respecto de los cuales aparecerá en la pantalla su precio y sus características. CAÑAMIEL le informa de que las imágenes de los Productos que el Usuario podrá visualizar en la Tienda Online se muestran a los solos efectos identificativos y descriptivos, pudiendo diferir de los finalmente entregados al Cliente.
CAÑAMIEL garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en la Tienda Online, si bien, puntualmente puede no garantizar la disponibilidad de los mismos para todos los Usuarios y en los volúmenes requeridos por éstos en el momento de efectuar el Pedido. En el supuesto de que en el momento de realizar la entrega del Pedido, CAÑAMIEL no contase con algún producto de los seleccionados por el Cliente, procederá a detraer dicho producto del Pedido y a descontar al Cliente el precio del mismo del importe final del Pedido.
CAÑAMIEL garantiza que los Productos suministrados a través de la Tienda Online cuentan con los más altos estándares de calidad.
CAÑAMIEL garantiza al Cliente el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes en el momento de realizar sus pedidos, sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes.
CAÑAMIEL le informa de que todos precios mostrados en la Tienda Online incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
CAÑAMIEL se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, los precios de los Productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.
4.1 Información relevante de los Productos
Al respecto de lo indicado al inicio de este apartado 4, nuestra Tienda Online cumple con todas los requerimientos legalmente exigibles. Particularmente, respecto del etiquetado y la información disponible de cada Producto.
Excepcionalmente, por la introducción de mejoras en los artículos comercializados, es posible que el Producto finalmente suministrado sufra alguna variación en sus características respecto de las indicadas en la Tienda Online (tales como su envase, composición, dimensiones, disponibilidad o indicaciones de seguridad). Por este motivo, se recomienda que, antes de adquirir y consumir o utilizar los Productos de la Tienda Online, lean con detenimiento la información disponible en nuestra Tienda Online junto con la contenida en el etiquetado y las prescripciones de seguridad de los Productos suministrados. CAÑAMIEL no se hace responsable de posibles imprecisiones o incorrecciones en la información contenida en la Tienda Online.
Adicionalmente, si el Cliente desease información suplementaria y actualizada sobre las características concretas o indicaciones de seguridad de un determinado Producto, puede ponerse en contacto con el fabricante o con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@cañamiel.com.
La presente advertencia tiene por objeto exclusivamente garantizar la seguridad en la utilización de los Productos comercializados y no afecta a los derechos de los consumidores y usuarios de la Tienda Online.
4.2 Uso de códigos promocionales
CAÑAMIEL puede ofrecer al Cliente la posibilidad de utilizar códigos promocionales que podrán ser introducidos en la página de resumen del carrito.
Las condiciones concretas de cada código promocional serán las que aparezcan asociadas al mismo, entendiéndose si éstas no estuvieran escritas, las condiciones generales expresadas en este punto.
Los Usuarios que hagan uso de códigos promocionales en el sitio web www.cañamiel.com deberán tener en cuenta que éstos pueden no ser acumulables.
La aplicación de un código promocional puede quedar supeditada a una compra por un importe mínimo determinado y de hecho lo más normal es que así sea.
5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y PAGO
5.1. Registro Previo a la Contratación
Para realizar un pedido en la Tienda Online es necesario que el Usuario se registre previamente a través de la sección del Sitio Web “Registrarse”, indicando un nombre de usuario, una contraseña y una dirección de correo electrónico.
El registro es gratuito y común al registro de la web www.musasshop.es. Por lo tanto, si el Usuario ya dispone de una cuenta en la web www.cañamiel.com, podrá acceder al Sitio Web y a la Tienda Online con los mismos datos (Usuario y contraseña) que ya tenía.
Una vez que el Usuario se ha registrado, deberá completar la sección de sus datos personales.
El nombre de usuario y contraseña son datos personales e intransferibles de cada Usuario y deben estar bajo la custodia del mismo, por lo que queda expresamente prohibido comunicarlos o facilitar su uso a terceros.
Con el fin de evitar su conocimiento por terceros, los Usuarios se abstendrán de anotar dichas claves en libretas, carteras, papeles, post-it, etc., siendo preferible su memorización.
Si el Usuario tuviera indicios o certeza de que otra persona conoce sus datos de identificación y contraseña, deberá cambiar su contraseña, solicitando una nueva en el apartado “Tu Cuenta”. Por su parte, CAÑAMIEL se reserva la facultad de cancelar el registro en el supuesto de que detecte una utilización fraudulenta del mismo.
5.2 Procedimiento de Compra
El Usuario podrá realizar sus compras online las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Una vez el Usuario entra en la Tienda Online, aparecerán en la pantalla los Productos disponibles, con sus características y sus precios, ordenados por secciones, precios y marcas, en función de las necesidades del Usuario. El Usuario podrá ir añadiendo los productos elegidos haciendo clic en el botón “Añadir” situado debajo de cada Producto. En la sección derecha de la pantalla “Tu Compra” podrá ser visualizado por el Usuario el contenido del Pedido. Una vez finalizado el Pedido, el Usuario deberá seleccionar la opción “Comprar”. Finalmente, el Usuario procederá al pago de su compra, para lo cual deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, de acuerdo con lo que se indica en el siguiente apartado 5.3.
Se informa al Cliente de que el cargo del Pedido será realizado de manera efectiva en su tarjeta de crédito o débito en el momento de la aceptación de la compra.
5.3 Medios de pago
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, pudiéndose utilizar los medios de pago que se indiquen en la Tienda Online en cada momento.
Los medios de pago disponibles en la Tienda Online son los siguientes: PayPal y transferencia / ingreso bancario .
En el caso del pago mediante transferencia o ingreso bancario, se solicitará desde la Tienda Online rellenar un formulario previamente para poder facilitar el número de cuenta bancaria (IBAN) donde efectuar dicha transferencia o ingreso bancario.
En todo caso, en línea con lo previsto en el apartado 4.2 anterior, el uso de cupones o códigos de descuento podrá ser sometido a condiciones específicas, adicionales a lo aquí establecido, por su contenido, producto al que se refieren, por la condición de quien los usa, etc., que serán en todo caso comunicadas al Usuario durante el proceso de compra y que habrán de ser cumplidas en su integridad para el uso del cupón o código de descuento correspondiente.
5.4 Confirmación Documental
A la finalización del Pedido por parte del Cliente, éste podrá visualizar en la pantalla de su dispositivo la comprobación de la contratación efectuada y el número de confirmación del pedido.
CAÑAMIEL procederá a remitirle justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos en la dirección de correo electrónico indicada, y en un plazo no superior a veinticuatro (24) horas a contar desde la finalización del Pedido por parte del Cliente.
6. ENTREGA Y RECOGIDA
6.1 Cobertura Geográfica
La Tienda Online está disponible a nivel global (España Peninsular e Islas, Ceuta y Melilla, Europa y resto del mundo), siempre y cuando la entrega del producto o productos adquiridos sea posible mediante las compañías de logística disponibles.
En algún caso, dependiendo del lugar de destino de la entrega del producto, no se admitirá el pago a contrareembolso.
7. DESISTIMIENTO: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para el ejercicio de este derecho, el Cliente deberá enviar un e-mail a la dirección de correo electrónico info@cañamiel.com, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de entrega, en el que manifieste su decisión de desistir de la compra realizada y, consecuentemente, de devolver el Producto, siempre indicando el motivo de la devolución.
El Producto debe estar sin utilizar, con su etiqueta y en perfectas condiciones, tal y como se le envío al Cliente. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original. Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a la emisión de un vale por el importe del Producto, sin límite de caducidad.
Conforme a la Ley de Consumidores y Usuarios, se recuerdan las excepciones al derecho de desistimiento que principalmente pueden resultar de aplicación en el caso de los Productos: (i) el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y (ii) el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
8. POLÍTICA DE CAMBIOS
Los cambios de productos adquiridos en CAÑAMIEL se sujetarán a los siguientes principios básicos:
- Dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para realizar un cambio por otra talla u otro producto.
- Los productos deben ser retornados en las mismas condiciones en que fueron entregados, incluyendo su embalaje original.
- No se hará ningún cambio si el producto ha sido usado o si ha sufrido algún daño.
- El Cliente se hará cargo de todos los costes directos de envío del producto que se desea cambiar y los derivados de la entrega del nuevo producto.
- Una vez recibido el producto y una vez haya sido comprobado el estado del mismo y verificado que se encuentra en las mismas condiciones en que se envió, CAÑAMIEL se pondrá en contacto con el Cliente para proceder a dicho cambio.
- Si el cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, CAÑAMIEL procederá a recuperar el paquete en la dirección indicada por el Cliente, haciéndose cargo de los gastos de envío derivados.
- En cualquier caso no se admitirán cambios de ropa interior y de baño, por cuestiones obvias de higiene, a excepción de productos defectuosos o con taras, siempre y cuando el Cliente haya notificado este hecho en el momento de recibir el pedido.
9. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS
El Usuario registrado o Cliente será responsable de:
- Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas CGC, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
- Cualquier acto que realizara de manera diferente a lo que CAÑAMIEL, a través de la Tienda Online, designara en sus indicaciones o instrucciones acerca del funcionamiento y utilización de los Productos.
- La utilización que haga de los Productos adquiridos, exonerando a CAÑAMIEL de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera causar cualquier utilización correcta o incorrecta de los Productos.
- La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellenara cada uno de los formularios que CAÑAMIEL requiere.
- Los daños y perjuicios directos o indirectos que le hayan sido causados por cualquier tercero si el Usuario registrado o Cliente perdió, desveló, descuidó o, de cualquier modo, dejó por causas imputables a él, que un tercero conociera sus datos personales necesarios para la adquisición de los Productos.
- Los daños y perjuicios de toda naturaleza que CAÑAMIEL pueda sufrir como consecuencia de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por estas CGC.
En ningún caso CAÑAMIEL responderá de:
- Los daños y perjuicios de cualquier tipo que se pudieran causar a los usuarios por la interrupción, terminación o disfunción de la Tienda Online, por causas no imputables a CAÑAMIEL.
- El mal uso, instalación o tratamiento de los Productos realizado por el Cliente o por un tercero, no siguiendo las instrucciones y la documentación aportada por CAÑAMIEL y/o con el Producto.
- Acontecimientos fuera de nuestro control y riesgos: no seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán, a modo enunciativo y no limitativo lo siguiente:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
- Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
De esta forma, se entenderá que nuestras obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y CAÑAMIEL dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor CAÑAMIEL pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
Las condiciones de Garantía aplicable a los Productos se rigen de acuerdo con lo previsto en la Ley de Consumidores y Usuarios, y en caso de garantías superiores a las legamente exigidas, conforme se indique en cada caso.
